윈도우 11 오디오 서비스가 응답하지 않습니다 오류 해결 방법 (2026)

영상 회의에 접속하려고 노트북 스피커를 켰는데 시스템 트레이의 스피커 아이콘에 빨간 X 표시가 떠 있고, 마우스를 올려보니 “오디오 서비스가 응답하지 않습니다(Audio service is not responding)” 라는 메시지만 뜬다면, 단순히 볼륨이 꺼진 상태가 아니라 윈도우가 사운드 장치를 제어하는 핵심 서비스 자체가 멈춰 있는 상태입니다. 드라이버 문제가 아니라 서비스 문제라는 점이 이 오류의 핵심입니다.

이 글에서는 Windows Audio 서비스(Audiosrv) 와 Windows Audio Endpoint Builder(AudioEndpointBuilder) 가 왜 먹통이 되는지 원인을 먼저 짚고, 서비스 재시작·의존 서비스 기동·서비스 계정 권한 복구·오디오 드라이버 재설치까지 데이터 손실 위험이 없는 순서대로 안내합니다. 회사 PC에서 그룹 정책(GPO)이 걸려 있는 경우 확인해야 할 항목까지 함께 정리했습니다.

이 글에서 알 수 있는 것

“오디오 서비스가 응답하지 않습니다” 오류의 대표 원인 4가지
Windows Audio·AudioEndpointBuilder 두 서비스의 의존 관계
명령어 네 줄로 오디오 서비스를 깨끗하게 재시작하는 방법
서비스 계정 권한이 손상되었을 때 복구하는 순서
어느 단계까지 해봤을 때 드라이버 재설치·시스템 복원이 필요한지

오디오 서비스가 응답하지 않는 이유

윈도우 11의 사운드는 Audiosrv(Windows Audio) 와 AudioEndpointBuilder 두 서비스가 협업해 동작합니다. 한쪽이라도 비정상이면 시스템 전체에서 소리가 끊기고, 내장 문제 해결사를 돌릴 때 “오디오 서비스가 응답하지 않습니다” 라는 메시지가 뜹니다. 실제 원인은 크게 네 가지로 나뉩니다.

첫째, 서비스 시작 권한 손상. 업데이트 실패·전원 차단·보안 프로그램 충돌로 Audiosrv 키의 권한이 Local Service 계정을 잃으면 서비스가 기동조차 되지 않습니다. 이 경우는 서비스 창에서 시작 버튼이 회색으로 비활성화됩니다.

둘째, 오디오 드라이버와 서비스 간 버전 불일치. 윈도우 11 24H2 이후의 누적 업데이트에서 리얼텍·인텔 SST·USB 오디오 드라이버가 새 API와 맞지 않아 서비스가 타임아웃되는 사례가 꾸준히 보고됐습니다. 재부팅 직후에만 멀쩡하고 잠시 뒤 다시 먹통이 되는 패턴이 특징입니다.

셋째, 레지스트리 키 HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Audiosrv 손상. 바이러스 감염 후 제거 과정이나 부팅 도중 전원이 꺼졌을 때 흔히 발생합니다. 이 경우는 권한 복구 명령을 써야 합니다.

넷째, 그룹 정책(GPO) 또는 서비스 비활성화 설정. 회사 PC나 학교 PC에서 GPO가 Windows Audio를 “사용 안 함” 으로 강제한 경우, 서비스 창에서 시작 유형을 바꿀 수 없습니다. 관리자 계정이나 IT 담당자가 정책을 풀어야 해결됩니다.

해결 방법 1단계: Windows Audio 서비스 재시작

가장 간단한 방법이고, 일시적 오류의 70% 이상은 이 단계에서 해결됩니다.

키보드에서 Windows + R 을 누릅니다.
실행 창에 services.msc 를 입력하고 확인을 클릭합니다.
서비스 목록에서 Windows Audio 를 찾아 마우스 오른쪽 버튼 → 다시 시작 을 클릭합니다.
바로 밑에 있는 Windows Audio Endpoint Builder 도 같은 방식으로 다시 시작합니다.
트레이의 스피커 아이콘이 정상으로 돌아왔는지, X 표시가 사라졌는지 확인합니다.

두 서비스의 시작 유형이 반드시 자동 으로 설정되어 있어야 합니다. “수동” 이나 “사용 안 함” 으로 되어 있다면 속성 창에서 자동으로 바꾸고 시작 버튼을 누르세요.

여전히 “오디오 서비스가 응답하지 않습니다” 메시지가 뜬다면 다음 단계로 넘어갑니다.

해결 방법 2단계: 명령 프롬프트로 의존 서비스 함께 기동

Windows Audio 는 단독으로 돌지 않고 RPC(원격 프로시저 호출)·멀티미디어 클래스 스케줄러·오디오 엔드포인트 빌더 에 의존합니다. 의존 체인이 꼬여 있을 때 한 번에 재기동하는 방법입니다.

Windows 키 를 누르고 cmd 입력 → 명령 프롬프트 를 관리자 권한으로 실행 합니다.
아래 명령을 한 줄씩 입력하고 각각 Enter 를 누릅니다.

net stop audiosrv
net stop AudioEndpointBuilder
net start AudioEndpointBuilder
net start audiosrv

마지막 명령 이후 “The Windows Audio service was started successfully” 메시지가 나오면 정상입니다.
스피커로 아무 소리나 재생해 확인합니다.

만약 “오류 1079” 나 “오류 5 액세스 거부” 가 뜬다면 권한 문제이므로 3단계로 진행하세요.

해결 방법 3단계: 서비스 계정 권한 복구

Local Service 계정 권한이 깨졌을 때 적용하는 조치입니다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래를 순서대로 입력합니다.

net localgroup Administrators /add localservice
net localgroup Administrators /add networkservice
sc config Audiosrv start= auto
sc config AudioEndpointBuilder start= auto

입력이 끝나면 PC를 재시작 합니다. 재부팅 후 서비스 창에서 두 서비스의 상태가 실행 중 으로 바뀌었는지 확인하세요.

이 단계는 일반적인 가정용 PC에서는 안전합니다. 다만 회사·기관 PC에서는 관리자 그룹 변경이 보안 정책에 어긋날 수 있으니 IT 담당자에게 먼저 확인하시기 바랍니다.

해결 방법 4단계: 오디오 드라이버 재설치

서비스는 정상인데 여전히 소리가 나지 않거나, 재부팅 직후에만 소리가 나고 잠시 뒤 다시 끊긴다면 드라이버 문제입니다. 저희 블로그의 소리가 안 나올 때 해결 방법 글에 상세한 드라이버 재설치 절차가 있지만, 서비스 오류 뒤에는 아래 순서가 가장 효과적입니다.

Windows + X → 장치 관리자 를 엽니다.
사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 카테고리를 펼칩니다.
“Realtek Audio” 또는 “Intel Smart Sound Technology” 등 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼 → 디바이스 제거 를 클릭하고, “이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다” 를 체크한 뒤 확인합니다.
PC를 재시작하면 윈도우가 기본 드라이버를 자동 설치합니다.
제조사 홈페이지(삼성·LG·Dell·HP 등)에서 모델명이 정확히 일치하는 최신 오디오 드라이버 를 내려받아 설치합니다.

블루투스 이어폰만 소리가 나지 않는 경우는 블루투스 이어폰 소리 안 나올 때 글을 참고하시면 됩니다.

해결 방법 5단계: 문제 해결사 + 시스템 파일 복구

여기까지도 해결되지 않으면 시스템 파일 손상을 의심해야 합니다.

설정 → 시스템 → 문제 해결 → 기타 문제 해결사 → 오디오 재생 을 실행합니다. 문제 해결사가 자동으로 일부 레지스트리 값을 되돌립니다.
관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 두 명령을 순서대로 실행합니다.

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

두 명령 모두 완료까지 10~30분이 걸릴 수 있습니다. 작업 중 PC를 끄거나 재시작하지 마세요.
완료 후 재시작 한 뒤 소리를 다시 확인합니다.

이 단계까지도 실패한다면 윈도우 업데이트 직후 발생한 오류일 가능성이 높습니다. 설정 → 시스템 → 복구 → 이 PC 초기화 로 가기 전에, 최근 설치된 누적 업데이트를 제거(설정 → Windows Update → 업데이트 기록 → 업데이트 제거)해 보시길 권합니다. 초기화는 마지막 선택지로 남겨두세요.

자주 묻는 질문

”오디오 서비스가 응답하지 않습니다” 오류는 얼마나 흔한가요?

윈도우 11 24H2 이후 누적 업데이트 이후 리얼텍·USB 오디오 장비에서 드문드문 보고되는 오류입니다. 대부분 1~3단계에서 해결됩니다.

서비스 창에서 Windows Audio 항목이 아예 보이지 않습니다.

레지스트리 키 자체가 삭제된 상태로, 매우 드문 케이스입니다. 위험도가 높은 레지스트리 복구 전에 먼저 설정 → 복구 → 고급 시작 옵션 → 시스템 복원을 시도하세요. 복원 지점이 없다면 PC 초기화(앱 유지 옵션)가 더 안전합니다.

한 번 해결되었는데 재부팅하면 다시 같은 오류가 납니다.

드라이버가 매번 서비스를 중단시키는 케이스입니다. 4단계처럼 드라이버를 완전 제거 후 재설치 해야 하며, 그래도 반복된다면 제조사 드라이버 대신 마이크로소프트 기본 High Definition Audio 드라이버 로 강제 교체하면 안정화되는 경우가 많습니다.

회사 PC인데 서비스 시작 유형을 바꿀 수 없어요.

그룹 정책(GPO) 로 잠겨 있는 상태입니다. IT 담당자에게 “Windows Audio 서비스 시작 유형 자동 해제” 를 요청해야 하며, 사용자 권한으로는 해결이 불가능합니다.

sfc /scannow 에서 “일부 파일을 복구할 수 없습니다” 가 뜹니다.

DISM 먼저 돌리고 나서 sfc 를 다시 한번 실행하세요. 반드시 DISM → sfc 순서여야 시스템 이미지가 복구된 뒤 파일이 교체됩니다. 순서를 반대로 하면 복구가 끝까지 되지 않습니다.

결론

“오디오 서비스가 응답하지 않습니다” 오류의 90% 이상은 서비스 재시작과 의존 서비스 기동 명령만으로 해결됩니다. 여기서도 해결되지 않으면 권한 복구 → 드라이버 재설치 → DISM/SFC 순서로 올라가며 시도하세요. 시스템 복원·PC 초기화는 마지막 단계이며, 그 전에 최근 설치된 윈도우 업데이트 제거부터 시도하는 것이 데이터 손실 없이 빠르게 회복하는 길입니다.